一对一客服
提示
- 一对一：纯人工对话，不支持AI
- 工作组：支持AI、支持转人工
- 机器人：纯AI对话，不支持转人工
创建客服
- 点击右上角"新建"按钮
- 在弹出的表单中选择成员，填写客服昵称、邮箱和手机号
- 点击确定，创建成功后会在左侧列表中显示
基础设置
在"基础"选项卡中，您可以设置客服的基本信息：
- 头像：点击上传按钮更改客服头像
- 昵称：客服显示的名称
- 邮箱：联系邮箱
- 手机号：联系电话
- 描述：客服简介，会在聊天窗口显示
- 绑定成员：当前客服账号绑定的企业成员
服务设置
在"服务设置"选项卡中，您可以配置客服的服务相关参数：
- 顶部提示：启用后在聊天窗口顶部显示提示信息
- 欢迎语：客户进入会话时的自动回复内容
- 知识库：选择关联的知识库
- 欢迎常见问题：设置自动显示的常见问题
- 留言设置：客服不在线时的留言提示语
- 客服关闭提示：客服主动关闭会话时的提示语
- 自动关闭提示：会话超时自动关闭时的提示语
- 最大会话数：单个客服同时能够接待的最大访客数
- 超时提醒时间：设置未回复超时提醒时间（分钟）
- 自动关闭时间：设置会话无动作自动关闭的时间（分钟）
- 显示Logo：是否在聊天窗口显示企业Logo
高级设置
高级设置包括多个功能模块：
FAQ管理
配置常见问题，支持客服快速回复和访客自助查询。
快捷回复按钮
设置常用快捷回复按钮，方便客服快速回应常见问题。
满意度评价
配置会话结束 时的评价表单，收集客户反馈。
权限设置
控制客服账号的操作权限。
弹窗设置
配置访客进入页面时的主动弹窗规则。
触发器
设置基于访客行为的自动触发规则。
自动回复
配置特定条件下的自动回复内容。
会话监控
在"监控"选项卡中，可以实时查看客服的会话状态数据：
- 当前在线状态
- 当前会话数
- 排队访客数
- 今日已接待会话数
- 平均响应时间
- 会话满意度
渠道集成
在"渠道"选项卡中，可以获取多种平台的接入代码：
- Web: 网站接入代码
- React: React组件接入
- Vue: Vue组件接入
- Svelte: Svelte组件接入
- Vanilla: 原生JS接入
每种渠道都提供详细的接入文档和示例代码。
客服状态说明
客服状态分为三种：
- 在线：可以接收新的会话请求
- 忙碌：临时无法接受新会话，但保持已有会话
- 离线：完全下线，不接收任何会话
您可以在系统右上角切换客服状态。
常见问题
Q: 如何设置客服工作时间？
A: 在高级设置中的留言设置里可以配置工作时间，非工作时间会自动转为留言模式。
Q: 如何监控客服绩效？
A: 在监控页面可以查看客服的实时数据，更详细的统计报表可在"统计分析"模块查看。
Q: 一个客服最多可以同时接待多少会话？
A: 在服务设置中可以配置最大会话数，默认值为10，可根据客服能力调整。