消息翻译
消息翻译是微语客服系统的多语言支持功能，能够自动将访客发送的消息翻译为客服能够理解的语言，同时将客服回复翻译为访客的母语，消除语言障碍，提供无缝的跨语言客服体验。
提示
社区版不支持，请升级到企业版或平台版。请替换licenseKey
功能概述
服务器配置
翻译功能需要配置第三方翻译服务提供商的API密钥。目前支持百度翻译API，未来将支持更多翻译服务提供商。
1. 百度翻译API配置
获取API密钥
配置方式一：应用配置文件
在 application.properties 或 application.yml 中添加以下配置：
# ===============================
# = 百度翻译
# https://fanyi-api.baidu.com/doc/21
# ===============================
bytedesk.translate.baidu.appid=你的百度翻译APP_ID
bytedesk.translate.baidu.key=你的百度翻译密钥
配置方式二：Docker环境变量
在 docker-compose.yml 或 Docker 运行命令中设置环境变量：
environment:
# 百度翻译 https://fanyi-api.baidu.com/doc/21
BYTEDESK_TRANSLATE_BAIDU_APPID: 你的百度翻译APP_ID
BYTEDESK_TRANSLATE_BAIDU_KEY: 你的百度翻译密钥
配置说明
appid：百度翻译应用的APP IDkey：百度翻译应用的密钥- 请替换
placeholder为实际的API密钥 - 确保API账户有足够的调用额度
2. 翻译功能设置
配置完成后，需要在客服端启用翻译功能：
设置步骤
- 登录客服工作台
- 进入系统设置 → 翻译配置
- 启用翻译功能开关
- 选择默认翻译引擎（百度翻译）
- 设置支持的语言列表
- 保存设置
3. 翻译效果展示
配置成功后，客服和访客可以享受实时翻译服务：
功能特点
- 双语对照显示：同时显示原文和译文
- 语言自动检测：自动识别消息语言
- 实时翻译：消息发送时自动翻译
- 翻译质量反馈：支持翻译准确性评价
4. 配置验证
测试翻译功能
- 发送测试消息验证翻译是否正常工作
- 检查系统日志确认API调用成功
- 监控翻译响应时间和准确性
- 验证不同语言对的翻译效果
常见问题排查
- API密钥错误：检查APP ID和密钥是否正确
- 网络连接问题：确认服务器能够访问百度翻译API
- 额度不足：检查百度翻译账户余额和调用次数
- 语言不支持：确认目标语言在支持列表中
核心价值
-
消除语言障碍
- 支持全球客户的母语沟通
- 降低跨语言服务的门槛
- 提升国际化服务能力
-
提升服务效率
- 无需配备多语言客服人员
- 减少沟通误解和重复确认
- 加快问题解决速度
-
扩大服务范围
- 覆盖更广泛的国际市场
- 支持多种语言的客户群体
- 增强全球业务竞争力
翻译场景
1. 访客消息翻译
翻译方向：访客语言 → 客服语言
应用价值：
- 客服能够理解访客的真实需求
- 避免语言不通导致的服务中断
- 保持沟通的流畅性和准确性
处理流程：
- 检测访客消息的原始语言
- 识别客服的工作语言偏好
- 执行自动翻译转换
- 展示原文和译文对照
- 允许客服查看和确认
2. 客服回复翻译
翻译方向：客服语言 → 访客语言
应用价值：
- 访客能够看懂客服的回复内容
- 保持专业和准确的服务表达
- 提升访客的满意度和信任感
处理流程：
- 客服使用熟悉的语言回复
- 系统自动检测目标语言
- 实时翻译为访客语言
- 发送翻译后的内容给访客
- 保留原文供后续参考
3. 双向实时翻译
翻译特点：
- 同时处理两个方向的翻译
- 实时显示对话的双语版本
- 支持多轮对话的上下文理解
- 提供翻译质量反馈机制