机器人
提示
- 一对一：纯人工对话，不支持AI
- 工作组：支持AI、支持转人工
- 机器人：纯AI对话，不支持转人工
功能概述
机器人是微语系统的智能客服组件，可以自动回复用户的咨询，提供智能服务，减轻客服人员的工作负担。机器人服务可以处理常见问题回复、知识库查询、快捷回复等功能。
创建机器人
- 在管理后台导航栏中选择"机器人"选项
- 点击"新建"按钮
- 填写机器人信息：
- 昵称：机器人显示名称
- 类型：目前支持"服务"类型
创建完成后，系统会自动将新建的机器人添加到列表中。
机器人配置
机器人创建后，可以通过以下标签页进行详细配置：
基础信息
在"基础"标签页中，您可以：
- 上传机器人头像
- 修改机器人昵称
- 编辑机器人描述信息
服务设置
"服务设置"标签页允许您配置机器人的服务行为：
- 设置欢迎语
- 配置自动回复规则
- 设置会话超时时间
- 配置工作时间
高级功能
高级标签页提供了多项增强功能：
-
知识库：关联机器人使用的知识库，让机器人能够回答专业领域问题
-
常见问题(FAQ)：添加机器人可以自动回答的常见问题列表
-
快捷按钮：配置聊天窗口中显示的快捷回复按钮，方便用户快速选择常见问题
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LLM集成：配置大型语言模型集成，使机器人具备更强的对话能力
-
评分系统：配置用户对机器人回复的评价功能，收集用户反馈
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权限管理：设置机器人的访问权限
-
弹窗配置：设置自动弹出的消息或提醒
-
触发器：基于特定条件触发机器人的自动行为
渠道集成
通过"渠道"标签页，您可以将机器人与各种沟通渠道进行集成：
- 网站接入
- 移动应用接入
- 社交媒体平台接入
- 电商平台接入
- 其他第三方系统接入
机器人监控
在"监控"标签页，您可以实时查看机器人的运行状态和性能指标：
- 总会话数：机器人处理的所有会话总数
- 排队中：当前等待处理的会话数
- 会话中：当前正在进行的会话数
- 离线留言：非工作时间收到的留言数
- 已关闭：已结束的会话数
- 留言数：用户通过留言系统提交的信息数
- 转人工数：机器人无法处理而转接到人工客服的会话数
监控数据可以通过"刷新"按钮实时更新，帮助您及时了解机器人的工作状态。
最佳实践
- 完善知识库：定期更新和优化机器人的知识库内容，提高回答准确率
- 分析未解决问题：关注转人工的会话，找出机器人无法解决的问题类型
- 优化常见问题：根据用户提问频率，调整FAQ的优先级和内容
- 配置合理的快捷按钮：将最常用的功能设为快捷按钮，提升用户体验
- 定期查看评价反馈：关注用户对机器人的评价，持续改进服务质量
注意事项
- 合理设置机器人的回复规则，避免不必要的打扰
- 定期检查机器人的回复质量，确保信息准确性
- 配置正确的工作时间和节假日设置，确保服务连续性
- 为复杂问题提供转人工选项，保障用户体验